למשוב שלילי יכולות להיות מספר השפעות שליליות על המוכרים:
(1) מקטין את הסבירות לזכייה בתיבת הקנייה.
מה לעשות אם חנות אמזון מקבלת משוב שלילי מקונים? (כולל שלבים תפעוליים ספציפיים)
קופסת הקנייה, הממוקמת בפינה הימנית העליונה של דף מוצר בודד, היא עמדת הרכישה הנוחה ביותר הנראית לקונים בזמן הקניות.
זכייה בתיבת הקנייה פירושה נראות מקסימלית למוצרים של המוכר. מכיוון שמוכרים מרובים יכולים להציע את אותו מוצר באמזון, לעתים קרובות יש תחרות לזכות בתיבת הקנייה.
אמזון מייעדת את המוכר הזוכה בתיבת הקנייה על סמך חווית הלקוח שסיפק המוכר. לפיכך, דירוגי מוכרים הם קריטיים.
לפי מערכת הדירוג של אמזון, למוכר עם משוב שלילי משמעותי אין כמעט סיכוי לזכות ב-Buy Box, והיכולת שלו למשוך קונים תפחת מאוד.
(2) משוב שלילי עלול להוביל לאמזון לשלול את הרשאות המכירה שלך.
שיעור פגמי ההזמנה (ODR) הוא אינדיקטור שאמזון משתמשת בו כדי למדוד את תקינותו של חשבון מוכר.
ODR=מספר הזמנות בדירוג כוכב אחד או 2-(בתוך תקופה מסוימת) / סך ההזמנות (בתוך תקופה מסוימת) * 100%
בהתאם למדיניות של אמזון, מוכרים עם שיעור פגמים בהזמנה העולה על 1% יאבדו את הרשאות המכירה שלהם. המשמעות היא שאם שיעור הפגמים בהזמנה שלך יעלה מעל 1%, הרשאות המכירה שלך יבוטלו.
(3) משוב ניטרלי יכול גם לפגוע במכירות המוכר.
כל משוב שדירוג 3 כוכבים ומטה עלול לפגוע בתדמיתו של המוכר.
אמזון לא מודדת רק את דירוג הכוכבים הממוצע של מוכר; זה גם מחשב את אחוז המשוב החיובי שקיבל המוכר ב-12 החודשים האחרונים. מכיוון שאמזון מחשיבה רק דירוגי 4 ו-5-כוכבים כחיוביים, דירוג 3-כוכבים נכנס לקטגוריה של משוב שלילי.
